1. Responsable del tratamiento
Universidad Emprendedor, titular de universidademprendedor.digital, es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Datos de identificación: [Pendiente de confirmación por el titular: razón social, registro y domicilio]. Contacto de privacidad: info@universidademprendedor.digital.
2. Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, correo de acceso a Google Drive y número de teléfono/WhatsApp.
- Datos de compra: productos, importes, moneda, fecha, método e identificadores de pago facilitados por el procesador.
- Datos de acceso y entrega: carpetas compartidas, invitaciones, accesos al Portal de Alumnos.
- Comunicaciones: mensajes de soporte y conversaciones de WhatsApp, incluidas notas de voz, imágenes y documentos que nos envíes.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas y datos de campañas publicitarias (por ejemplo, parámetros de anuncios).
3. Registro y autenticación
Si creas una cuenta en el Portal de Alumnos, tratamos tu correo, tu nombre y una contraseña almacenada de forma no legible por nuestro equipo por el servicio de autenticación. Nunca te pediremos tu contraseña por mensaje.
4. Información de compras
Registramos los datos de cada pedido para entregar el acceso, gestionar reembolsos, cumplir obligaciones contables y prevenir fraudes. Los registros de pedidos se mantienen en nuestros sistemas internos y en hojas de cálculo de Google usadas para la gestión de pedidos.
5. Datos de contacto
Usamos tu correo y teléfono para entregar el acceso, enviarte información de tu compra y atender tus consultas.
6. Registros de acceso y entrega
Guardamos qué correos tienen acceso a qué colecciones, así como la fecha y el estado de cada invitación, para poder mantener y restablecer tu acceso.
7. Comunicaciones de atención al cliente
Conservamos los mensajes que intercambias con nuestro equipo para darte seguimiento y mejorar la atención.
8. Comunicaciones por WhatsApp Business Platform
Cuando nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes a través de WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Podemos enviarte una respuesta automática de bienvenida y respuestas de nuestro equipo comercial y de soporte. Si llegas desde un anuncio de Meta, podemos recibir información del anuncio que originó la conversación.
9. Registro de conversaciones y gestión de contactos (CRM)
Las conversaciones y los datos de contacto se guardan en nuestro sistema interno de gestión comercial, donde se asignan a un miembro del equipo, se registran etapas de seguimiento y notas internas. Usamos herramientas de inteligencia artificial para sugerir al equipo análisis y respuestas a partir del contenido de las conversaciones; las sugerencias las revisa una persona.
10. Comunicaciones de marketing y consentimiento
Podemos enviarte información sobre productos y promociones por correo electrónico o WhatsApp cuando nos hayas facilitado tus datos en una compra o conversación. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento (ver «Cómo darte de baja»). Base y mecanismo de consentimiento para marketing: [Pendiente de confirmación por el titular: cómo se recoge el consentimiento de marketing].
12. Analítica y publicidad utilizadas
- Google Analytics 4 (Google): mide visitas y uso del sitio.
- Meta Pixel y API de Conversiones de Meta: miden visitas, inicios de pago y compras para medir y optimizar anuncios en Facebook e Instagram. En la API de Conversiones, datos como el correo o el teléfono se envían cifrados con hash.
13. Procesadores de pago y otros proveedores
Los pagos se procesan con Stripe y PayPal, que reciben los datos necesarios para cobrar y prevenir fraudes según sus propias políticas. Universidad Emprendedor no almacena los datos completos de tu tarjeta. Otros proveedores: servicios de alojamiento, base de datos y envío de correos de nuestra plataforma, y proveedores de inteligencia artificial que procesan el contenido de conversaciones para generar sugerencias.
14. Google Drive y servicios de Google
Para entregar el acceso compartimos carpetas de Google Drive con el correo que indiques; Google procesa ese correo conforme a su propia política de privacidad. Usamos también Google Sheets para la gestión de pedidos y Google Analytics. Google no patrocina ni opera Universidad Emprendedor.
15. Meta Platforms y WhatsApp
Usamos productos de Meta (WhatsApp Business Platform, Meta Pixel, API de Conversiones y anuncios). Meta trata los datos también conforme a su propia política. Puedes solicitar la eliminación de los datos que tenemos sobre ti procedentes de estas integraciones en Eliminación de datos.
16. Finalidades del tratamiento
- Procesar compras y entregar el acceso.
- Atención al cliente y soporte.
- Gestión comercial de consultas y conversaciones.
- Comunicaciones sobre tu compra y, en su caso, promociones.
- Medición y mejora del sitio y de la publicidad.
- Prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales y contables.
17. Bases legales
Cuando la ley aplicable lo exija, tratamos tus datos con base en: la ejecución del contrato de compra; nuestro interés legítimo en atender consultas, prevenir fraudes y mejorar el servicio; el cumplimiento de obligaciones legales; y tu consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, para ciertas cookies o comunicaciones comerciales).
18. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con los proveedores mencionados para prestar el servicio, con el miembro de nuestro equipo que gestiona tu caso y cuando la ley lo exija.
19. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores (como Google, Meta, Stripe y PayPal) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países distintos al tuyo, conforme a sus propios mecanismos de transferencia.
20. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas acceso a tus productos y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables o de prevención de fraude. Plazos concretos: [Pendiente de confirmación por el titular: plazos de conservación por tipo de dato]. Puedes pedir la eliminación según se explica en Eliminación de datos.
21. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos, como el control de acceso por roles para nuestro equipo y el uso de proveedores reconocidos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
22. Tus derechos
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
23. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@universidademprendedor.digital desde el correo asociado a tu compra o indícanos el número de WhatsApp con el que nos escribiste. Podremos pedirte información para verificar tu identidad. Nunca te pediremos contraseñas.
24. Cómo darte de baja del marketing
Responde «BAJA» por WhatsApp o escríbenos a info@universidademprendedor.digital con el asunto «Baja de comunicaciones». Seguiremos enviándote solo los mensajes necesarios sobre tus compras.
25. Privacidad de menores
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos para eliminarlos.
26. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.