1. Tu derecho a solicitar la eliminación
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los obtenidos mediante nuestras integraciones con Meta y WhatsApp.
2. Qué datos se pueden eliminar
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono.
- Conversaciones de WhatsApp y archivos que nos enviaste.
- Registros de gestión comercial (CRM): notas, etapas y asignaciones.
- Tu cuenta del Portal de Alumnos.
- Datos de suscripción a comunicaciones de marketing.
3. Cómo enviar la solicitud
Pulsa «Solicitar eliminación de mis datos» (arriba) o escribe a info@universidademprendedor.digital con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». La eliminación la realiza manualmente nuestro equipo; actualmente no existe un sistema automático.
4. Información necesaria para localizar tus datos
- Tu nombre.
- El correo usado en la compra o en el registro.
- El número de WhatsApp con el que nos escribiste, si corresponde.
- Qué datos quieres eliminar.
Nunca nos envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso ni datos completos de tarjeta.
5. Verificación de identidad
Para proteger tus datos, verificaremos que la solicitud procede del titular: preferentemente respondiendo desde el mismo correo de la compra o confirmando desde el mismo número de WhatsApp. Si no podemos verificarlo, te pediremos información adicional razonable que no incluya credenciales.
6. Qué ocurre después
Confirmaremos la recepción de tu solicitud, verificaremos tu identidad, eliminaremos o anonimizaremos los datos que proceda y te enviaremos una confirmación por el mismo medio. Plazo de respuesta: [Pendiente de confirmación por el titular: plazo máximo de atención de solicitudes].
7. Datos que podemos conservar
Podemos conservar, solo durante el tiempo necesario, la información requerida por obligaciones legales, contables y fiscales (por ejemplo, registros de pedidos y pagos), para la prevención de fraudes y contracargos, o para la defensa de reclamaciones. Te indicaremos qué datos se conservan y por qué.
8. Efecto sobre tus productos comprados
Si pides eliminar tu cuenta y tus datos de acceso, ya no podremos mantener ni restablecer tu acceso a las colecciones compradas, porque el acceso está vinculado a tu correo. Si solo quieres dejar de recibir mensajes, puedes pedir únicamente la baja de marketing y conservar tu acceso.
9. Datos de Meta y WhatsApp
Para eliminar los datos de tus conversaciones de WhatsApp o los recibidos a través de anuncios de Meta, indícalo en tu solicitud junto con tu número de WhatsApp. Eliminaremos las conversaciones y datos asociados de nuestro sistema. Los datos que Meta conserva en sus propios servicios se gestionan desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram.
10. Proveedores con procesos propios
Algunos proveedores (Google, Meta, Stripe, PayPal) tienen sus propios procesos de eliminación para los datos que conservan como responsables. Te orientaremos sobre cómo solicitarla directamente a ellos.
11. Consultar el estado de tu solicitud
Responde al mismo hilo de correo o escribe a info@universidademprendedor.digital con el asunto «Estado de solicitud de eliminación» desde el mismo correo.